Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Форпост»
Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия оказания услуг сервиса «Форпост» (далее — «Сервис»).
Акцепт настоящей оферты (регистрация личного кабинета и/или оплата тарифа) означает полное и безоговорочное согласие лица, осуществившего акцепт (далее — «Пользователь»), со всеми условиями договора без каких-либо изъятий и/или ограничений на условиях присоединения (ст. 428 ГК РФ).
1. Термины и определения
- Исполнитель — Сайфутдинов Айдар Альбертович, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, ИНН 027815552792, справка о постановке на учёт в качестве налогоплательщика НПД № [номер] от [дата], действующий под коммерческим обозначением «Форпост».
- Сервис — программный комплекс «Форпост», обеспечивающий приём и автоматическую обработку обращений клиентов Пользователя через Telegram, WhatsApp, электронную почту и встраиваемый виджет на сайте, включая базу знаний, эскалацию диалогов на менеджеров Пользователя и сопутствующий веб-интерфейс («Личный кабинет»).
- Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим, зарегистрировавшее Личный кабинет в Сервисе.
- Клиенты Пользователя — физические лица, обращающиеся к Пользователю через каналы, подключённые к Сервису (покупатели, заказчики, посетители сайта и т.п.).
- Тариф — набор условий оказания услуг (стоимость, лимиты сообщений и ботов), опубликованный в Личном кабинете и/или на сайте Сервиса на момент оплаты.
- Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты, выражаемое действием: регистрацией Личного кабинета и/или оплатой Тарифа.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
2.2. Услуги оказываются удалённо, путём предоставления доступа к Личному кабинету и подключённым каналам связи. Установка дополнительного оборудования не требуется.
2.3. Конкретный состав функций, доступных по каждому Тарифу (лимиты сообщений, количество ботов/каналов, состав функций), определяется описанием Тарифа, действующим на момент оплаты.
3. Порядок заключения договора
3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем Акцепта.
3.2. Для использования платных функций Сервиса Пользователь выбирает Тариф и производит оплату способом, доступным в Личном кабинете.
3.3. Исполнитель вправе предоставить Пользователю пробный период на условиях, отдельно указанных в Личном кабинете (Тариф «Пробный период»), не влекущий обязанности оплаты до его истечения.
4. Тарифы и порядок оплаты
4.1. Актуальные Тарифы, их стоимость и лимиты публикуются в Личном кабинете и на странице «Тарифы». Изменение стоимости уже оплаченного периода задним числом не допускается — новая стоимость действует с началом следующего расчётного периода.
4.2. Расчётный период — один календарный месяц, если иное не указано в описании Тарифа.
4.3. Оплата производится способом, доступным в Личном кабинете, в том числе банковской картой через платёжного оператора. После получения оплаты Исполнитель, применяющий НПД, формирует и направляет Пользователю фискальный чек через приложение «Мой налог» — чек является документом, подтверждающим факт оплаты услуг, и направляется на указанные Пользователем контактные данные.
4.4. При отсутствии оплаты по истечении расчётного периода доступ к платным функциям Тарифа приостанавливается до момента оплаты; данные Пользователя при этом не удаляются в течение [срок, например 60 дней] с момента приостановки.
4.5. Лимиты Тарифа применяются по-разному, в зависимости от их природы, и это осознанное техническое решение, а не ошибка:
- Превышение лимита сообщений, обрабатываемых ИИ в течение расчётного периода, не блокирует работу Сервиса — сверх лимита диалоги автоматически передаются менеджеру Пользователя без ответа ИИ, чтобы клиент Пользователя не оставался без ответа вовсе.
- Превышение лимита количества ботов/каналов Тарифа блокирует создание нового бота сверх лимита до перехода на Тариф с более высоким лимитом; уже подключённые боты продолжают работать без ограничений.
4.6. Возврат уплаченных денежных средств за неиспользованный период не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
5. Обработка персональных данных
5.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные самого Пользователя (контактные данные учётной записи, данные оплаты) в качестве оператора персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
5.2. Используя Сервис для приёма и хранения обращений своих Клиентов, Пользователь поручает Исполнителю обработку персональных данных Клиентов Пользователя в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в объёме и способами, необходимыми исключительно для оказания услуг Сервиса (приём, хранение, систематизация, использование текста обращений и связанных данных для формирования ответа и эскалации диалога менеджеру Пользователя).
5.3. Пользователь гарантирует и несёт единоличную ответственность за то, что:
- является оператором персональных данных своих Клиентов в значении 152-ФЗ;
- располагает законными основаниями для обработки и передачи персональных данных своих Клиентов Исполнителю, включая — где это требуется законом — согласие Клиентов на обработку;
- не загружает в Сервис специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, судимости и т.п.) без отдельного письменного согласования с Исполнителем.
5.4. Исполнитель обязуется:
- обрабатывать полученные персональные данные Клиентов Пользователя исключительно в целях исполнения настоящего договора и не использовать их для иных целей, включая собственный маркетинг;
- соблюдать конфиденциальность и применять организационные и технические меры защиты персональных данных, предусмотренные ст. 19 152-ФЗ, включая шифрование хранимых чувствительных данных на уровне базы данных;
- не передавать персональные данные Клиентов Пользователя третьим лицам, за исключением поставщика модели генерации ответов (ИИ), выбранного Пользователем, и только в объёме, необходимом для формирования ответа;
- по завершении действия договора удалить или вернуть персональные данные Клиентов Пользователя в порядке, указанном в п. 5.6.
5.5. Трансграничная передача. Если Пользователь выбирает для своего бота внешнего поставщика модели генерации ответов, серверы которого физически размещены за пределами Российской Федерации, передача текста обращений (который может содержать персональные данные Клиентов Пользователя) такому поставщику может являться трансграничной передачей персональных данных в значении ст. 12 152-ФЗ. В этом случае Пользователь самостоятельно оценивает допустимость такой передачи и при необходимости получает согласие своих Клиентов на трансграничную передачу.
5.6. По письменному запросу Пользователя, направленному в течение 30 дней с даты прекращения договора, Исполнитель предоставляет выгрузку данных Клиентов Пользователя в машиночитаемом формате и удаляет данные со своих серверов, за исключением случаев, когда хранение требуется по закону.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется обеспечивать доступность Сервиса, кроме периодов планового технического обслуживания (о которых Пользователь уведомляется заранее, где это возможно) и обстоятельств непреодолимой силы.
6.2. Пользователь обязуется не использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству РФ, и не размещать в базе знаний Сервиса материалы, нарушающие права третьих лиц.
6.3. Сервис не предназначен для предоставления медицинских, юридических или финансовых консультаций конечным Клиентам Пользователя и не должен использоваться в качестве единственного источника такой информации — ответы формируются на основе базы знаний, загруженной Пользователем, и не являются профессиональной консультацией со стороны Исполнителя.
7. Ограничение ответственности
7.1. Ответы, формируемые Сервисом с использованием ИИ, основаны на базе знаний, предоставленной самим Пользователем, и могут содержать неточности. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, своевременность или полноту ответов ИИ и не несёт ответственности за решения, принятые Клиентами Пользователя или самим Пользователем на основании таких ответов.
7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный расчётный период, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за неработоспособность внешних сервисов, интегрированных по выбору Пользователя (мессенджеры, платёжные системы, внешние поставщики моделей ИИ).
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Программное обеспечение Сервиса, включая его код и дизайн, является собственностью Исполнителя. Настоящий договор предоставляет Пользователю право использования Сервиса исключительно способом, предусмотренным его функциональностью, без права переработки, декомпиляции или распространения.
8.2. База знаний, переписка и данные Клиентов, загруженные Пользователем в Сервис, остаются собственностью Пользователя. Пользователь вправе в любой момент выгрузить базу знаний в общедоступных форматах (TXT, MD, XLSX, DOCX) через функцию экспорта Личного кабинета.
9. Срок действия, изменение и расторжение договора
9.1. Договор действует с момента Акцепта до момента его расторжения любой из сторон.
9.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, удалив Личный кабинет или уведомив Исполнителя. Уплаченные за текущий период средства не возвращаются, если иное не оговорено отдельно.
9.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на сайте Сервиса не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
9.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг или расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем п. 6.2–6.3 настоящего договора.
10. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая аварии у провайдеров хостинга, мессенджеров и платёжных систем, действия государственных органов, препятствующие оказанию услуг.
11. Применимое право и разрешение споров
11.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
11.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ, по месту регистрации Исполнителя.
12. Реквизиты Исполнителя
- ФИО: Сайфутдинов Айдар Альбертович
- Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
- ИНН: 027815552792
- Адрес: [адрес регистрации]
- Контакты: sayfutdinov.aydar.web@gmail.com, [телефон]