Форпост — ИИ-бот поддержки для Telegram, WhatsApp и сайта

Проблема

Половина вопросов повторяется. Вторая половина требует человека.

Обычный бот либо отвечает на всё подряд — включая то, чего не знает, — либо передаёт менеджеру буквально каждое сообщение. Форпост держит границу между этими двумя крайностями.

Клиенты пишут одно и то же в третий раз за день, а менеджер отвечает вручную на вопрос, ответ на который уже есть в базе знаний.

Типовые AI-боты уверенно выдумывают ответ там, где базы знаний попросту нет — клиент получает красиво звучащую неправду.

Попытки "обмануть" бота ("забудь инструкции", "притворись...") ломают сценарий — и разговор либо зависает, либо уходит не туда.

Как это работает

Четыре поста на одном маршруте

Каждое сообщение проходит один и тот же путь — прозрачный и одинаковый для любого канала.

Проверка на манипуляции

Попытки "забыть инструкции" отражаются мягким ответом, не доходя до модели — сценарий не ломается.

Поиск по базе знаний

Вопрос ищется среди ваших статей — не в открытом интернете, только то, что вы сами туда положили.

Уверенный ответ или честное "не знаю"

Если ответа нет — бот не выдумывает, а уточняет вопрос один-два раза или сразу признаётся, что не справится.

Передача менеджеру — с памятью

Диалог уходит человеку в том же чате, без пересказа с нуля. Вопрос без ответа сам попадает в очередь на пополнение базы.

Реальный пример, не постановка

Клиент интернет-магазина техники спросил про игру. Бот не стал угадывать.

Настоящая переписка из рабочего кабинета — только имя канала заменено. Обратите внимание на шаг 3: вместо того чтобы выдумать ответ про видеоигру, бот честно называет границу своих знаний, а на прямую просьбу позвать человека — передаёт разговор менеджеру, а не спорит и не игнорирует.

Подскажите, какой маг лучше в Dark Souls 3, страж или колдун?

Бот Похоже, этот вопрос не связан с нашим продуктом или базой знаний. Dark Souls 3 — это видеоигра, а мы занимаемся доставкой товаров по России. Если вам нужен совет по прокачке мага в игре, я бы посоветовал обратиться к специализированным ресурсам или форумам по Dark Souls 3.

Зови админа

Бот → передано менеджеру Передаю ваш вопрос менеджеру — он ответит вам в этом же чате.

Что внутри

Не только бот — вся первая линия целиком

Диалог с ботом — это только вход. Дальше — то, что обычно продают отдельными модулями или не продают вовсе: команда с ролями, база знаний, которая лечит сама себя, память между обращениями одного клиента, интеграции с вашими системами и метрики, которым можно верить.

Ответы только из вашей базы

Никакого открытого интернета и никакой общей "фоновой" эрудиции — бот ищет ответ строго среди статей, которые загрузили вы. Не нашёл — не отвечает наугад.

Ядро продукта

База знаний лечит себя сама

Менеджер закрыл диалог, ответа на который в базе не было? Один клик превращает этот кейс в статью — со следующего раза бот ответит сам. Не статичный FAQ, а база, которая растёт от практики.

Кейс → статья, один клик

Модерация базы знаний

Каждую новую статью тихо проверяют на спам, нерелевантность и попытки её обмануть — сразу простой проверкой и второй раз отдельной моделью-ревизором. Подозрительное не публикуется молча, а падает в очередь на разбор.

Автоматически, в фоне

Команда с ролями, а не один общий логин

Владелец, админ, менеджер — у каждой роли свои границы: кто может публиковать в базу знаний напрямую, а кто только предлагать; кто может выдавать доступы, а кто нет. Новых сотрудников заводит сам владелец, без обращения к нам.

Самообслуживание

Уведомления прямо в вашу CRM

Эскалация, решение диалога, оценка клиента — три события, которые можно завести в Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, monday.com или 1С без единой строчки вашего кода: подписанный запрос, который принимает готовый метод этих систем. Каждое уведомление защищено от подделки, с повтором при сбое доставки — не "принял и забыл". Список систем не закрыт раз и навсегда — растёт по вашему запросу.

Исходящие интеграции, самообслуживание

Своя модель, а не чужое облако навсегда

По умолчанию бот думает моделью, которая работает прямо в нашей инфраструктуре, — ваши диалоги не улетают наружу для обработки. При необходимости можно подключить и облачную модель: выбор не зашит намертво.

Свобода модели

Единый инбокс по всем каналам

Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, email и чат на сайте сходятся в один список диалогов с захватом ("отвечаю я", снимается автоматически через 5 минут простоя — диалог не виснет "занятым" навечно, если менеджер просто отвлёкся). Профиль клиента, документы и история — на одном экране, без переключения между разными приложениями под каждый канал.

Одно рабочее место

Качество без оценки людей

Оценка от клиента после каждого решённого разговора и авто-разбор диалога на "решено / не решено / сорвался на менеджера" — честная метрика процесса. Оценки конкретного сотрудника машиной здесь нет и не появится (см. второй принцип ниже).

Качество, не KPI

Мы видим проблему раньше вас

Внутренний мониторинг следит за очередью задач и состоянием базы данных — не только за тем, что решил показать интерфейс. Если что-то в системе начинает сбоить, мы обычно узнаём об этом раньше, чем это успевает заметить клиент.

Наблюдаемость

Отвечает на английском — та же база знаний

Клиент написал на английском — бот сам определяет язык, отвечает на нём же, но ищет ответ в той же вашей базе знаний, без второй базы на другом языке. Не про выход на зарубежный рынок — про клиентов, которые уже пишут вам на английском: экспорт, маркетплейсы, туризм, иностранные партнёры в СНГ.

RU/EN автоматически

Файлы — в Telegram, WhatsApp и на сайте

Клиент прикладывает фото, PDF или документ прямо в Telegram, WhatsApp или на сайте — бот сохраняет его в диалог, менеджер видит вложение сразу в переписке. Ответить файлом (прайс-лист, договор, скан) может и сам менеджер — тоже в любом из этих каналов, одной кнопкой.

Вложения в обе стороны

Знает имя клиента без лишних вопросов

В Telegram имя уже известно платформе — бот подхватывает его сам, не спрашивая заново то, что клиент и так сообщил, просто открыв чат. Реальное имя из /register или правка менеджера всегда важнее — эта подсказка только заполняет пустое поле, никогда не переписывает то, что клиент указал сам.

Меньше лишних вопросов

Помнит, о чём был прошлый разговор

Когда обращение закрывается, бот сжимает его в короткую памятку ("спрашивал про доставку — решено") и вспоминает её в следующий раз — база знаний всё равно остаётся единственным источником фактов, память только для связности речи. Конкретные детали (номер заказа, город, модель) бот только предлагает записать в профиль клиента — менеджер подтверждает или отклоняет каждую, ничего не сохраняется само по себе.

Память между обращениями · с подтверждением менеджера

Не пропустите, если отвлеклись от кабинета

Непрочитанное отражается прямо на вкладке браузера — в заголовке и на фавиконке, даже если кабинет открыт где-то фоном. Отдельно можно включить desktop-уведомление именно на новую эскалацию — не на любое сообщение, а на тот самый момент, когда клиенту действительно нужен человек.

Заметно, даже в фоне

Экспорт и импорт контактов без вашей CRM

Скачайте всех клиентов из Форпоста в CSV или JSON одной кнопкой — или загрузите файл из вашей текущей CRM обратно. Строки, где телефон или email точно совпал с уже существующим контактом, привязываются сами; неоднозначные попадают в отдельный список на ручное решение — ни один контакт не сливается вслепую.

Самообслуживание, без интеграции

Два правила без исключений

Это не настраивается — это фундамент

Правило 01

Тон меняется. Контракт — никогда.

Строгий, нейтральный или тёплый — тон отвечает только за форму. Не выдумывать факты, не раскрывать системные инструкции, не поддаваться на "игнорируй правила выше" — это работает одинаково под любым тоном, потому что зашито в код на уровень ниже, чем настройка.

Правило 02

Человек остаётся человеком.

Форпост умеет автоматически оценивать, как прошёл диалог в целом. Но не умеет — физически, на уровне кода — оценивать конкретного менеджера. Ни рейтинга, ни скора, ни "кто отвечает лучше". Доверие команды к инструменту важнее удобной метрики.

Тарифы

Своя модель — значит нет наценки за каждый ответ

Мы считаем сообщения, не "решённые диалоги" по доллару-два за штуку. Своя LLM на своей инфраструктуре означает: следующий ответ бота почти ничего нам не стоит — и мы не перекладываем на вас чужую наценку за токены.

Бесплатный

0 ₽ /мес

1 бот, 1 канал на выбор
500 сообщений в месяц
База знаний и авто-пополнение из диалогов

Чтобы попробовать без риска

Первый уровень

5 000 ₽ /мес

До 2 ботов, все каналы
10 000 сообщений в месяц
Единый инбокс, команда с ролями
Интеграции с вашей CRM

≈ 0.50 ₽ за сообщение

Популярный Средний уровень

12 999 ₽ /мес

До 4 ботов, все каналы
15 000 сообщений в месяц
Всё из Первого уровня
Запас на случай сезонного всплеска обращений

≈ 0.87 ₽ за сообщение

Максимальный

24 999 ₽ /мес

До 8 ботов, все каналы
30 000 сообщений в месяц
Всё из Среднего уровня
Запас под максимальный объём обращений

≈ 0.83 ₽ за сообщение

Новые аккаунты получают 14 дней возможностей Первого уровня (кроме рассылок). Потом аккаунт сам переходит на бесплатный тариф: ничего отключать не нужно, данные сохраняются.

Лимит сообщений — не жёсткий потолок: если вы иногда превышаете свой уровень, бот продолжает работать (просто без ИИ-ответа сверх лимита, разговор уходит менеджеру) — это сигнал перейти на уровень выше, а не повод отключить бота на середине месяца.

Enterprise

Без ограничения по ботам и сообщениям, выделенные мощности под вашу нагрузку, приоритетная поддержка — обсуждаем индивидуально под ваш объём.

Обсудить условия →

Почему у конкурентов ИИ-ответ стоит в 6–18 раз дороже

Большинство платформ покупают доступ к чужой языковой модели и продают вам результат с наценкой за каждый токен. У нас модель — часть собственной инфраструктуры, а не чужой счёт, который нужно переложить на клиента.

Цены конкурентов — из открытых тарифов на момент подготовки страницы (Carrot quest: 45 000 ₽ за 5 000 ИИ-вопросов/мес; Jivo AI Operator: 11 041 ₽ за 2 000 чатов/мес). Свяжитесь с нами, если увидите расхождение.

Carrot quest AI-бот9.0 ₽/сообщение

Jivo AI Operator5.5 ₽/сообщение

Форпост · Первый уровень0.50 ₽/сообщение

Форпост · Максимальный0.83 ₽/сообщение

Безопасность и надёжность

Не рекламная строка — то, что реально проверено

Каждый пункт ниже — не обещание, а реальная работа продукта, которая прошла независимую проверку безопасности и была протестирована на живой, работающей системе, а не просто описана на бумаге.

Данные каждого клиента физически разделены

Это не просто правило в коде — сама база данных на самом нижнем уровне не отдаст вам чужие записи, даже если бы в коде выше была ошибка. Один общий сбой в коде не может привести к утечке данных между разными компаниями.

Подтверждено независимой проверкой

Шифрование секретов и персональных данных

Доступы к вашим каналам (Telegram, WhatsApp, Email) и чувствительные поля профиля клиента хранятся в зашифрованном виде — не читаемым текстом рядом с остальными данными.

С самого начала разработки

Уведомления, которые нельзя подделать

Каждое уведомление, которое мы отправляем в ваши системы, подписано цифровой подписью, которую невозможно подделать. Перед самой отправкой мы дополнительно проверяем, что адрес назначения настоящий, а не подставной.

Подтверждено независимой проверкой

Ограничение попыток входа

Вход в кабинет и в консоль оператора платформы ограничен по числу попыток с одного адреса — обычный автоматический перебор пароля упирается в честный отказ, а не работает до бесконечности.

Подтверждено независимой проверкой

Ничего не проверяется "на словах"

Каждая функция этого списка проверялась на настоящей, работающей копии продукта, не понарошку — включая находки, которые оказывались настоящими ошибками. Мы честно фиксируем и то, и другое, а не только то, что сработало сразу.

Дисциплина разработки

Честно о том, что ещё не сделано

Например: ограничение попыток входа считает по IP-адресу — это защищает от одного атакующего с одного адреса, но не от перебора с botnet или пула прокси, которые меняют IP на каждой попытке. Настоящая защита от этого — CAPTCHA или двухфакторная аутентификация, реальные следующие шаги, не добавленные походя. Честно записано как открытый пункт, а не скрыто до вопроса клиента.

Открыто, не скрыто

Работаем по 152-ФЗ

Серверы физически расположены в России, диалоги по умолчанию обрабатываются собственной моделью без передачи во внешние облачные ИИ-сервисы. Персональные данные ваших клиентов Форпост обрабатывает по вашему поручению — вы остаётесь их оператором. Полный текст — в политике обработки персональных данных, договоре-оферте и пользовательском соглашении.

152-ФЗ «О персональных данных»

Конкуренты

Мы смотрели на рынок честно — вот что увидели

Рынок ботов поддержки не пустой, и лучший способ объяснить, зачем нужен ещё один — показать, где именно уже сильные продукты оставляют пробел. Без превосходных степеней, просто сравнение возможностей.

Возможность	Форпост	Jivo / Salebot / Aimylogic	Intercom Fin / Zendesk AI
Защита от попыток взломать бота	встроена в код	на уровне сценария	не документировано публично
Честное "не знаю" вместо выдумки	да, по дизайну	зависит от сценария	заявлено, закрытый алгоритм
База знаний пополняется из кейсов сама	кейс → статья, 1 клик	ручное редактирование сценария	частично, через макросы
Локальная модель без обязательного облака	готовая локальная модель	только облако вендора	только облако вендора
Оценка конкретного менеджера машиной	принципиально нет	есть в части тарифов	агентская аналитика есть
Модель оплаты	фикс. подписка, без доплаты за ответ	за оператора / за подписчика	$0.99–2 за решённый диалог
Родной фокус на Telegram/WhatsApp	первый канал с нуля	сильная сторона рынка СНГ	приоритет — web-виджет и email

Тарифы Jivo (742–3 142 ₽/оператора/мес + 11 041 ₽ за AI-оператора), Aimylogic (от 990 ₽ за 100 подписчиков), Salebot (от 2 999 ₽/мес) и Carrot quest AI-бот (от 12 000 ₽ за 1 000 вопросов) и цены Intercom Fin ($0.99 за решённый диалог) и Zendesk AI (~$1.5–2 за решение) — из публичных прайсов на момент подготовки страницы; свяжитесь с нами, если увидите расхождение.

Российские омниканальные

Jivo, Salebot, Aimylogic, Umnico

Отличная зрелая инфраструктура доставки сообщений и конструкторы сценариев без кода. Но ИИ там — надстройка над готовым сценарием, а не основа всей системы: нет встроенной защиты от попыток взломать бота и нет самопополняющейся базы знаний — расширять сценарий всё ещё нужно руками.

Западные AI-first

Intercom Fin, Zendesk AI, Ada

Сильный AI-слой и оплата за результат, а не за место. Но фокус — web-виджет и email для англоязычного рынка; Telegram и WhatsApp — не первый канал, а один из многих, и алгоритм принятия решений закрыт для клиента.

No-code рассылки

ManyChat, SendPulse

Быстрый старт для маркетинговых воронок и рассылок — то, для чего они и создавались. Полноценный ИИ-ответ по своей базе знаний с эскалацией менеджеру — не их основная задача.

Как строился

Сначала ядро. Потом ниша.

Гибкое ядро — без привязки к нише

Вместо одного клиента-партнёра с первого дня — ядро, спроектированное так, чтобы не знать заранее, кому будет отвечать.

Три разных бизнеса — один и тот же код

Автосервис, магазин одежды, школа английского — синтетические вертикали с непохожими вопросами, ни одной правки ядра под конкретную нишу.

Первый клиент — сам продукт

Форпост — клиент номер один в собственной системе: свой бот, своя база знаний о себе, свои пробелы, которые пополняются точно так же, как у любого другого клиента.

Весь путь проверен целиком, не по частям

От создания аккаунта и приглашения команды до реального чата клиента с виджета и оценки после решения — всё проверено на живых данных от начала до конца, без единой подстановки понарошку.

Если бот одинаково хорошо разбирался в записи на ТО, размерных сетках и расписании уроков — значит ядро держит границу, а не подогнано под один частный случай. Из внутренней документации продукта

Каналы

Там, где уже пишут ваши клиенты

Telegram первый канал WhatsApp Виджет на сайте Instagram Direct Email

Виджет чата на сайте клиента — реальный ответ бота, не макет — Реальный виджет с рабочего стенда — вставляется одной строкой кода

По отраслям

Одно и то же ядро — четыре разных применения

Форпост не заточен под одну нишу — ниже четыре реальных сценария на одном и том же коде: салон с записью в YClients, онлайн-школа с кураторами и студентами, репетитор и персональный тренер — оба без единой внешней системы.

Салоны и сервисы

Бот сам создаёт запись в YClients

Клиент пишет "хочу записаться" в чат — бот уточняет услугу, дату и время и создаёт настоящую запись в вашем YClients, без звонка администратору.

Смотреть → Школы и кураторы

Отвечает студентам, пока куратор занят

Дедлайны, формат домашки, доступ к материалам — бот снимает повторяющиеся вопросы потока, а личный разбор всегда передаёт куратору.

Смотреть → Репетиторы

Помощник для тех, кто работает один

Без CRM и без YClients — только ваши услуги и ваше расписание. Бот отвечает на логистику и сам записывает ученика на урок.

Смотреть → Персональный тренер

Та же логика — для тренировок

Без CRM и без YClients — только ваши услуги и ваше расписание. Бот отвечает на логистику и сам записывает клиента на тренировку.

Смотреть →

Отдельный кейс · не для бизнеса

То же ядро работает и как личный дневник

Тот же принцип — переписка, база знаний, память о собеседнике, — но развёрнутый в другую сторону: не поддержка клиентов бизнеса, а разговор с самим собой. Дневник помнит то, что вы попросили запомнить, предлагает выбор вместо шаблонного утешения и живёт в отдельном, изолированном пространстве — там структурно нет менеджера, который мог бы прочитать вашу переписку, в отличие от бизнес-аккаунтов выше.

Гарри Поттер и Средиземье Таро и астрология Стоицизм Тариф от 0 ₽

Смотреть личный дневник →

Документация

Весь путь от заявки до первого сообщения бота — по шагам

Открытая (но скрытая от поисковиков) документация о продукте — для тех, кто хочет разобраться сам, до звонка нам: как устроены каналы, база знаний, роли команды, запись на приём, а для технического специалиста — точный формат вебхуков, JSON-примеры и проверка HMAC-подписи.

Каналы и боты База знаний Роли команды Запись на приём API вебхуков Безопасность

Открыть документацию →

Вопросы

О чём обычно спрашивают перед подключением

Куда уходят диалоги наших клиентов?

По умолчанию бот отвечает моделью, которая работает прямо у нас, — диалоги не отправляются на обработку во внешний сервис. При необходимости можно подключить и облачную модель — это осознанный выбор, а не техническое ограничение.

Что если бот ответит неправильно или не туда?

Бот не отвечает, если не находит подтверждения в базе знаний — вместо этого уточняет или зовёт менеджера. Каждая такая передача попадает в очередь, а решённый менеджером кейс одним действием становится новой статьёй базы — со временем таких передач становится меньше, а не больше.

Сколько это стоит?

Бесплатный тариф — 1 бот и 500 сообщений в месяц, чтобы попробовать без риска. Первый уровень — 5 000 ₽/мес, до 2 ботов и 10 000 сообщений. Средний уровень — 12 999 ₽/мес, до 4 ботов и 15 000 сообщений — с запасом на сезонный всплеск обращений. Максимальный — 24 999 ₽/мес, до 8 ботов и 30 000 сообщений. Enterprise — без ограничений, обсуждаем индивидуально под ваш объём. Лимит сообщений мягкий: превысили — бот продолжает работать, просто без ИИ-ответа сверх лимита, разговор уходит менеджеру, а вам приходит сигнал, что пора перейти на уровень выше. Никаких доплат за "результат" или за подписчика сверху — своя модель означает, что следующий ответ бота нам почти ничего не стоит, и мы не перекладываем на вас чужую наценку за токены.

Бот отвечает только на русском?

Нет — если клиент написал на английском, бот сам это определяет, переводит вопрос, находит ответ в вашей (русской) базе знаний и отвечает уже на английском. Вести вторую базу знаний на английском не нужно. Полезно не только для выхода за рубеж — многие бизнесы в СНГ и так получают вопросы на английском: от иностранных партнёров, туристов, покупателей с маркетплейсов, экспортных клиентов.

Можно завести несколько сотрудников с разными правами?

Да — владелец, админ и менеджер видят разный набор действий: кто может публиковать в базу знаний напрямую, кто только предлагать статьи на review, кто может выдавать доступы новым людям. Новых сотрудников владелец заводит сам, из кабинета, без обращения к нам.

А если у нас уже есть CRM или таск-трекер?

Форпост подпишет вашу систему на три события — эскалация, решение диалога, оценка клиента — подписанными вебхуками с повтором при сбое доставки. Для Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, monday.com и 1С уже есть готовые примеры подключения — без OAuth и без обращения к нам за код, ваш специалист справится сам. Для amoCRM, Zoho или Salesforce тот же вебхук можно направить через Zapier, Make или n8n — у них уже есть готовые коннекторы к этим системам. Список систем не закрыт раз и навсегда — развиваем его под ваш реальный стек, не только под то, что уже готово. Не обязательно жить только внутри нашего инбокса — данные уходят туда, где уже работает ваша команда.

Кто проверяет безопасность самого Форпоста?

Независимый разбор кода на уязвимости — не разовая акция, а часть процесса разработки. Найденное честно фиксируется в открытой документации проекта, вместе с тем, что ещё не сделано — так же, как и с самим продуктом: не скрывать пробелы, а называть их прямо.

Готовы поставить Форпост на границу?

Расскажите, где сейчас теряются вопросы клиентов — подключим бота к вашей базе знаний и настроим передачу менеджерам.

Написать в Telegram →